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Estudio sobre las Condiciones Ergonómicas del puesto de Teleoperador

Fecha de actualización: Domingo 4 de junio de 2017

Dentro del III Plan Director de Prevención de Riesgos Laborales, el Instituto Regional de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Comunidad de Madrid llevó a cabo en 2009 una campaña en la que se realizaron visitas a centros de trabajo que contaban con plataformas de Contac Center. Fruto de esta campaña, se elaboró un Estudio sobre las Condiciones Ergonómicas del puesto de Teleoperador.

Este estudio se basó en el hecho de que los trastornos en la postura y las alteraciones musculo-esqueléticas de origen laboral son un problema común con una importante incidencia en el ámbito laboral.

Asimismo, la inclusión de los nódulos de las cuerdas vocales a causa de los esfuerzos sostenidos en la voz como enfermedad profesional en el cuadro de enfermedades profesionales (R.D. 1299/2006 de 10 de noviembre) y la aparición de nuevas patologías principalmente relacionadas con ambientes laborales inadecuados propiciados por edificios de tipo inteligente, hacen que el sector de telemarketing y empresas con puestos de trabajo tipo teleoperador sean objetivo de este trabajo.

El estudio aborda así, entre otros aspectos, la metodología, los factores de riesgo ergonómicos propios del sector, las condiciones de los lugares de trabajo o las medidas de prevención.

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